接到臨時保障任務以后…

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本站(1.14)訊,1213日晚711分,忙碌了一天的省公安廳物管處主任陳維寧下班途中突然接到甲方分管后勤工作的領導打來電話,通知:晚上有重要領導到省廳召開臨時會議,客服需跟蹤保障。此時距會議開始已不足50分鐘,所有客服都已全部下班回家。

時間緊、任務急、規格高,物管處聞令即動,第一時間通知了幾個客服骨干,讓她們迅速返回,并通知離家最近的保潔員吳芳提前趕到單位保障會場樓層的衛生??頭躚?、周薇接到通知以后,盡管家里都有這樣或那樣的事情,卻毫不遲疑丟下手頭事,分頭往廳里趕,725分參與保障的4名客服全部到達會場開始做會前準備,745分會前準備全部完畢,兩個客服站在會議門口迎接參會領導。物業的快速響應得到了甲方領導的高度信任和一致好評。

公安廳物管處客服部一直是物業服務的亮點,除警體館客服外,僅會議客服就有6人,這支隊伍雖然人數不多,但崗位重要,責任重大,時刻關乎著省廳的形象,尤其在完成廳機關臨時性、突發性會議保障工作中,更能體現客服人員的自身價值。為此,物管處在抓客服隊伍建設中,重點做了四個方面的工作:

一是招聘把關,從源頭上提高客服人員素質。在招聘客服時,除了氣質形象、文化素養、待人舉止等硬性要求外,盡量從省廳周邊的應聘人員中挑選,這樣離單位路途近,便于及時完成應急任務。

二是強化教育,增強客服人員的責任意識。平時在進行業務培訓的同時,每次例會物管處主任都要跟客服千叮嚀萬囑咐,讓她們知道客服不僅代表公司形象,更代表省廳的會務接待和保障水平;灌輸備勤意識,每天下班前都要做好常規性會前準備,萬一有突發會議不至于手忙腳亂,同時確保下班后萬一有突發會議至少能有兩個客服能及時趕到廳里保障。

三是科學編班,把完成好任務和照顧切身利益緊密結合。平時在大家完成好正常工作的情況下,排好加班順序,萬一有突發任務,輪到誰,誰就得盡量來加班,每天延遲下班或臨時加班,超時部分記錄下來,等任務稍有輕松時給予補休。

四是獎懲分明,最大限度調動客服人員的積極性。對任務完成好、肯吃苦、不計個人得失的客服人員,一有機會就給予表揚和推薦骨干崗位,從而在客服隊伍中形成了干好工作吃香、干好工作才有前途的良好氛圍。


                                                                                                                                                                                   省公安廳物管處  陳維寧



平時客服要求嚴格


整理座席一絲不茍